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转:执业药师黄月萍:温暖他人,幸福自己

发布时间:2019-09-02   来源:未知    
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  干净利落的短发、沉稳内敛的表达、笑起来给人如沐春风般的温暖,这是记者初见黄月萍的第一印象。
 
  今年43岁的黄月萍,既是甘肃众友健康医药连锁有限公司客运中心店的质量负责人,也是该店的执业药师。从上学到参加工作,一直沉浸在医药行业里的黄月萍,用“到了无法自拔的程度”形容自己对这行的热爱。从业20多年来,黄月萍敬业、无私的精神和热心的服务态度受到大家的一致好评。
转:执业药师黄月萍:温暖他人,幸福自己
图为黄月萍(左一)带领药店员工学习药品的用药禁忌和注意事项。
 
  踏实的学习者
 
  1995年,黄月萍从天水市卫生技术学校毕业,面对形形色色的职业选择,19岁的她暗下决心,这辈子都要和医药事业“死杠到底”。在家乡一家企业的医务室工作5年后,黄月萍意识到需要继续提升自己的专业水平,于是,她只身来到发展机会更多的兰州市,开始了在异乡的奋斗。
 
  2000年4月4日,黄月萍与众友公司“结缘”,从一线药店店员做起,一干就是19年。“刚参加工作时,一旦有患者进来买药,手心就不停冒汗,只能第一时间向我的帮带老师求助。”回忆起刚进公司时的窘迫,黄月萍有些羞涩。
 
  为了快速成长,也为了守住这份工作,每天下班后,黄月萍都从柜台里拿出10种药品,抄写说明书,对着药名一遍遍记价格。两个月后,黄月萍顺利通过了实习期,成为众友公司当年第一个转正的新人。
 
  由于踏实肯干,黄月萍逐渐做起了公司的管理工作。虽然工作越来越忙,经验也在逐渐积累,但爱学习的黄月萍仍觉得自己日渐“迷失”——脱离了书本,专业知识很欠缺。于是,她决定备考执业药师,以此激励自己继续学习。对教材理解得不够透彻,黄月萍就利用下班时间学习网课;出差路上不方便学习,她就把相关音频拷贝在手机里,反复听、反复学。2015年,黄月萍顺利通过了执业药师药学类资格考试,并向公司申请回归执业药师岗位。
 
  再次回到药店工作,每天能为患者服务,黄月萍感到十分充实和快乐,但很多人却无法理解她的决定。黄月萍认为,脚踏实地做一名执业药师,才能时刻接触药品,及时了解患者心理,从而全方位提升自己的药学服务水平。
 
  19年来,黄月萍也有选择其他工作的机会,但她都放弃了。谈及一直坚守在众友的原因,黄月萍坚定地说:“众友就像一个大家庭,谁会舍得离开自己的家呢?”
 
  勤奋的管理者
 
  从业以来,黄月萍始终坚持“日事日清日毕”。药品是否清点全面?质量检查是否有遗漏的环节?患者咨询时有无全面了解病情?每晚入睡前,黄月萍都会逐项复盘一天的工作,之后才会安心睡去。
 
  这个好习惯,得益于黄月萍做管理工作时的沉淀。那时,黄月萍每天都要对药品进行盘点、登记和补货,时刻记录药品销售信息,倾听顾客意见并及时反馈,每天完成全部工作才肯罢休。
 
  勤奋耕耘换来的是收获。此后,黄月萍还分别担任过门店的经理与公司的区域经理,但无论在哪个岗位,黄月萍每天都坚持完成当天的工作,并制定第二天的目标。“每天有着明确的目标,才能不断进步与提升。”黄月萍说。
 
  由于表现出色,黄月萍被众友公司内聘为讲师,负责新员工的岗前与质量培训。在众友公司的几百名员工中,内聘为讲师的只有20来名。在黄月萍看来,这是一种进步、一种荣誉,更是一种责任。在每天忙碌的工作之余,黄月萍都会根据新员工的不同情况备课,向他们讲解医药行业最新动态;用适合新员工接受的方式,让他们快速掌握质量管理的要义。
 
  近年来,黄月萍一直努力营造药店的学习氛围,提高员工的职业素养。每周一,黄月萍都会和同事交流临床用药知识,了解药品不良反应案例,学习特殊药品销售规范程序。她还和同事互换角色,扮演顾客与执业药师,提升各自的药学知识水平与服务技能。从“讲课”变成“分享”,员工学习积极性大大提高。
 
  热心的服务者
 
  您买药是给自己还是家人?您有哪些症状?您最近服用过哪些药?有无过敏史?这四个问题,是黄月萍初入职场熟记于心的“四必问”,也是众友公司药店新员工适应岗位的启蒙“四必问”。刚入职的新员工,面对顾客时会打退堂鼓:“我问这么多问题患者会介意吗?”
 
  每逢此时,黄月萍都会安慰新员工,只要用专业的态度和真诚的服务,再加上一点说话技巧,患者一定会理解的。“您买的这个药有的人吃了会过敏,您以前有过敏史吗?”“您再好好想想,以前有没有吃哪个药不舒服过?”很多老顾客常常未踏入药店,就能听到黄月萍热情又耐心的声音。
 
  多年来,黄月萍坚持和前来买药、量血压、测血糖的患者唠家常。“唠唠家常能让患者尽快放下心理防备,和我们更好地交流,有时候还能排解他们的苦闷。”黄月萍说。
 
  几年前,从医院退休的王阿姨很喜欢来黄月萍所在的药店,每次都会看看新进的药品,但从来不买。黄月萍虽然心生疑惑,但仍然热情接待。黄月萍后来才知道,王阿姨的儿子远在美国,她只能自己照顾自己,来药店是为了解闷儿。从那之后,黄月萍不但会解答王阿姨的各种问题,还会和她聊聊生活中的趣事。
 
  “很多患者一进门就找‘小黄’。他们愿意和我聊天,听取我给出的用药建议。执业药师是一份能带给别人温暖的工作,从事这样的工作我也感到很幸福,它激励我不断提升专业水平,这是我一生的事业。”黄月萍为自己的选择感到欣慰。
 
  文、图/《中国医药报》记者丁怡媛

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